烟台软件开发（fā）的CRM客户管理系（xì）统是以客户数据的管理（lǐ）为核心，利用现代信（xìn）息技（jì）术、网络技术、电子商务、智（zhì）能管（guǎn）理（lǐ）、系统集成（chéng）等多种技术，记录企业在市场营（yíng）销与（yǔ）销售过程（chéng）中（zhōng）和（hé）客户发生的各（gè）种交互行为，以及各类（lèi）有关活动的（de）状态（tài），提供各类数据（jù）模型，从而建立一个客户信息的收集（jí）、管理、分析（xī）、利用（yòng）的系（xì）统，帮（bāng）助企业（yè）实现以客户为中（zhōng）心的管理（lǐ）模（mó）式。

客（kè）户（hù）关系管理系统的主（zhǔ）要（yào）工作是：

1.帮（bāng）助（zhù）记录、管理所有企（qǐ）业与客（kè）户交易与交（jiāo）往的记录，并通（tōng）过（guò）分（fèn）析（xī）辨别（bié）哪些客户是（shì）有价值的，以及这些（xiē）客户的特（tè）征等；

2.实现自动化管理，动态地跟（gēn）踪（zōng）客户需求、客户状（zhuàng）态变化到客户订单，记（jì）录客（kè）户意见；

3.通过自（zì）动的电子渠道，如短信、邮（yóu）箱（xiāng）、网站等（děng）承担（dān）对客户进行的某些（xiē）自动化管理的任务

CRM--客户关（guān）系（xì）管理，是一种（zhǒng）以"客户关系一对（duì）一理论（lùn）"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型（xíng）管理机制。客户（hù）关系管理的定义是：企业为（wéi）提高核心竞争力，利用相应的信（xìn）息技术以（yǐ）及互联（lián）网技（jì）术来协调企业与顾客间在（zài）销售、营（yíng）销和（hé）服（fú）务上的交互，从而提升（shēng）其管理方式，向客户提供（gòng）创（chuàng）新式（shì）的个性化的（de）客户交互（hù）和服务（wù）的过程。其最终目标是吸引新客户、保（bǎo）留（liú）老客（kè）户以及将已有客户转为忠（zhōng）实客（kè）户，增（zēng）加市场份额。